Гарантия
Вся обувь торговой марки БУТЕКС произведена на территории Республики Беларусь и имеет все необходимые документы, подтверждающие ее качество и соответствие всем техническим регламентам, действующим на территории Российской Федерации.
Гарантийный срок на всю обувь согласно законодательству РФ составляет 30 дней. Продавец вправе увеличивать срок гарантии на определенные модели, о чем будет указано дополнительно в описании к данной модели.
Гарантийный срок на демисезонную обувь наступает с момента покупки (с дня приобретения).
Гарантийный срок на сезонную обувь наступает с момента наступления сезона:
- — с 1 ноября по 1 марта – зимний сезон
- — с 1 марта по 1 мая – весенний сезон
- — с 1 мая по 1 сентября - летний сезон
- — с 1 сентября по 1 ноября – осенний сезон
Обмен и возврат
Возврат и обмен новой обуви
При получении Покупателем обуви в службах доставки и пунктах выдачи CDEK, BoxBerry имеется возможность предварительного (первоначального) осмотра и примерки обуви. Покупатель может отказаться от покупки прямо в месте выдачи или при получении обуви от курьера.
Если при первоначальном осмотре Вы никаких проблем не обнаружили, то в последующем Вы имеете право на возврат (или обмен) новой обуви в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае все расходы по пересылке (возврату) или возврату и доставке обуви несете Вы (Покупатель). Очень важный момент, который поможет вам сэкономить средства - при доставке службами СДЭК, BoxBerry примерка включена в стоимость доставки!!! Примеряйте обувь или в присутствии курьера, или в ПВЗ - делайте это обязательно. Ибо если вы этого не сделаете, а потом дома вдруг обнаружите, что обувь вам не подходит, за возврат обуви к нам, а при обмене и за доставку обратно к вам платить будете вы!!!
Причинами для возврата такого товара со стороны Покупателя может быть:
- — передумали;
- — не подошел цвет, размер, фасон колодки;
- — что-то натирает ногу;
- — не понравилось качество и т.д.
Возврат и обмен обуви, бывшей в эксплуатации
Если в течение 30 дней с момента получения обуви при эксплуатации обуви был выявлен брак, то в этом случае Вам необходимо прислать для начала ее фотографию (иногда возможно определить наличие производственного брака даже по фото), и далее выслать при необходимости ее нам на экспертизу.
Такая обувь должна:
- — быть чистой (грязная обувь не будет рассматриваться в принципе);
- — иметь чек или квитанцию о покупке данного товара в нашем интернет-магазине;
- — находиться в фирменной упаковке;
- — иметь копию чека об уплате Покупателем доставки до согласованного адреса (если товар ненадлежащего качества сумма такой доставки будет компенсирована);
Также не принимаем к возврату и обмену обувь, которую после покупки ремонтировали или проводили самостоятельные доработки (вносили изменения в конструкцию), которая имеет видимые приобретенные в процессе эксплуатации нарушения целостности верха обуви вследствие воздействия огня, воды, механических внешних воздействий.
Наши специалисты в течение 10 дней с момента получения данной обуви проведут экспертизу и дадут заключения.
В случае подтверждения факта наличия производственного брака будет предложено три варианта развития событий:
- — ремонт обуви на производстве;
- — обмен обуви на новую или близкую по стоимости (по договоренности);
- — возврат денег (порядок возврата средств на карту смотрите в разделе Оплата).
- — по телефону +74952807211;
- — через почтовый ящик интернет-магазина sales@byteks.shop.
- — по нашему адресу 140060, Московская область, Люберецкий р-он, пос. Октябрьский, ул. Советская, д.14, ООО "БУТЕКС.РУ" , либо по второму нашему адресу 105005, г. Москва, Посланников пер., дом 5, строение 9 любым способом по договоренности;
- — в месте выдачи BoxBerry если Вы там получали обувь;
- — курьером той службы, через которую Вы получали обувь.
- — написать Заявление в свободной форме от руки (ФИО, номер заказа в нашем интернет магазине, наименование товара, сумма к возврату по вашему мнению, причина возврата, дата, подпись)
-
— в Заявлении сообщить реквизиты (банковской карты или сберегательной книжки) для возврата денежных средств:
- Ф.И.О. держателя банковской карты;
- Реквизиты вашего банка - наименование банка, БИК, ИНН, город;
- Номер счёта банковской карты (не номер банковской карты).
В случае несогласия с выводами наших специалистов Вы (Покупатель) вправе обратится в так называемую независимую экспертизу.
Порядок возврата и обмена обуви
Каждый случай возврата решается с менеджером интернет-магазина, с которым Вы можете связаться:
Пройдя дополнительное согласование с менеджером интернет-магазина (это необходимое условие!!!) Вы можете вернуть нам обувь:
Порядок возврата денежных средств
Если вы производили оплату вашего заказа онлайн на сайте продавца - после прохождения всех остальных необходимых процедур средства будут вам возвращены на банковскую карту, с которой вы производили оплату.
Если Вы желаете вернуть деньги за возвращаемый товар, то Вам необходимо: