Гарантия, обмен и возврат

Гарантия

Вся обувь торговой марки БУТЕКС произведена на территории Республики Беларусь и имеет все необходимые документы, подтверждающие ее качество и соответствие всем техническим регламентам, действующим на территории Российской Федерации.

Гарантийный срок на всю обувь согласно законодательству РФ составляет 30 дней. Продавец вправе увеличивать срок гарантии на определенные модели, о чем будет указано дополнительно в описании к данной модели.

Гарантийный срок на демисезонную обувь наступает с момента покупки (с дня приобретения).

Гарантийный срок на сезонную обувь наступает с момента наступления сезона:

• — с 1 ноября по 1 марта – зимний сезон
• — с 1 марта по 1 мая – весенний сезон
• — с 1 мая по 1 сентября - летний сезон
• — с 1 сентября по 1 ноября – осенний сезон

Обмен и возврат

Возврат и обмен новой обуви

При получении Покупателем обуви в службах доставки и пунктах выдачи CDEK, BoxBerry имеется возможность предварительного (первоначального) осмотра и примерки обуви. Покупатель может отказаться от покупки прямо в месте выдачи или при получении обуви от курьера.

Если при первоначальном осмотре Вы никаких проблем не обнаружили, то в последующем Вы имеете право на возврат (или обмен) новой обуви в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае все расходы по пересылке (возврату) или возврату и доставке обуви несете Вы (Покупатель). Очень важный момент, который поможет вам сэкономить средства - при доставке службами СДЭК, BoxBerry примерка включена в стоимость доставки!!! Примеряйте обувь или в присутствии курьера, или в ПВЗ - делайте это обязательно. Ибо если вы этого не сделаете, а потом дома вдруг обнаружите, что обувь вам не подходит, за возврат обуви к нам, а при обмене и за доставку обратно к вам платить будете вы!!!

Причинами для возврата такого товара со стороны Покупателя может быть:

• — передумали;
• — не подошел цвет, размер, фасон колодки;
• — что-то натирает ногу;
• — не понравилось качество и т.д.

Возврат и обмен обуви, бывшей в эксплуатации

Если в течение 30 дней с момента получения обуви при эксплуатации обуви был выявлен брак, то в этом случае Вам необходимо прислать для начала ее фотографию (иногда возможно определить наличие производственного брака даже по фото), и далее выслать при необходимости ее нам на экспертизу.

Такая обувь должна:

• — быть чистой (грязная обувь не будет рассматриваться в принципе);
• — иметь чек или квитанцию о покупке данного товара в нашем интернет-магазине;
• — находиться в фирменной упаковке;
• — иметь копию чека об уплате Покупателем доставки до согласованного адреса (если товар ненадлежащего качества сумма такой доставки будет компенсирована);

Также не принимаем к возврату и обмену обувь, которую после покупки ремонтировали или проводили самостоятельные доработки (вносили изменения в конструкцию), которая имеет видимые приобретенные в процессе эксплуатации нарушения целостности верха обуви вследствие воздействия огня, воды, механических внешних воздействий.

Наши специалисты в течение 10 дней с момента получения данной обуви проведут экспертизу и дадут заключения.

В случае подтверждения факта наличия производственного брака будет предложено три варианта развития событий:

• — ремонт обуви на производстве;
• — обмен обуви на новую или близкую по стоимости (по договоренности);
• — возврат денег (порядок возврата средств на карту смотрите в разделе Оплата).

В случае несогласия с выводами наших специалистов Вы (Покупатель) вправе обратится в так называемую независимую экспертизу.

Порядок возврата и обмена обуви

Каждый случай возврата решается с менеджером интернет-магазина, с которым Вы можете связаться:

• — по телефону +74952807211;
• — через почтовый ящик интернет-магазина shop@byteks.ru.

Пройдя дополнительное согласование с менеджером интернет-магазина (это необходимое условие!!!) Вы можете вернуть нам обувь:

• — по нашему адресу 140060, Московская область, Люберецкий р-он, пос. Октябрьский, ул. Советская, д.14, ООО "БУТЕКС.РУ" , либо по второму нашему адресу 105005, г. Москва, Посланников пер., дом 5, строение 9 любым способом по договоренности;
• — в месте выдачи BoxBerry если Вы там получали обувь;
• — курьером той службы, через которую Вы получали обувь.



Порядок возврата денежных средств

Если вы производили оплату вашего заказа онлайн на сайте продавца - после прохождения всех остальных необходимых процедур средства будут вам возвращены на банковскую карту, с которой вы производили оплату.

Если Вы желаете вернуть деньги за возвращаемый товар, то Вам необходимо:

• — написать Заявление в свободной форме от руки (ФИО, номер заказа в нашем интернет магазине, наименование товара, сумма к возврату по вашему мнению, причина возврата, дата, подпись)
• — в Заявлении сообщить реквизиты (банковской карты или сберегательной книжки) для возврата денежных средств:
  1. Ф.И.О. держателя банковской карты;
  2. Реквизиты вашего банка - наименование банка, БИК, ИНН, город;
  3. Номер счёта банковской карты (не номер банковской карты).